Un épais brouillard plonge Heathrow dans le chaos et le nouveau chef de terminal, Callum, doit faire face à des centaines de passagers en colère et bloqués à l'aéroport pour la nuit. La visibilité sur le tarmac est tombée à moins de 100 mètres et l'agent de sécurité Chris est contraint de gérer le décollage des avions. La directrice Nilam dévoile les secrets de l'un des salons première classe les plus exclusifs d'Heathrow et le répartiteur James et son équipe recherchent dans le terminal les passagers en retard pour un vol à destination du Pakistan.