Alex Polizzi se rend à Shanklin, célèbre station balnéaire de l'île de Wight, pour rencontrer Philip et Kelly, père et fille, qui dirigent l'hôtel Gracellie. Après des années de gestion hasardeuse, aggravées par la Covid-19 et un drame familial, l'hôtel est au bord du gouffre. Pour le sauver, l'équipe de Gracellie va devoir puiser dans ses ressources et raviver sa passion pour l'entreprise familiale.