Alex Polizzi se rend à l'Eden Lodge, à Falmouth, station balnéaire prisée des Cornouailles, où elle réserve une chambre d'hôtes afin de se faire une idée de l'expérience client moyenne. Elle est déçue par les chambres décorées par les propriétaires, Lynn et Ziggy, et par l'état de leur piscine intérieure. Elle décide qu'ils ont besoin d'un sérieux électrochoc s'ils veulent être rentables.