Seth, le manager choisi personnellement par Les, a eu une idée pour accélérer le service et améliorer l'efficacité : distribuer les tickets de prêt sur gages et l'argent liquide dans la même file, au lieu de faire des files séparées. Cependant, le plan de Seth a entraîné des files d'attente plus longues et des clients mécontents, à tel point que Les envisage de reconsidérer sa décision de confier la gestion à Seth.