Luke en a assez… Bron l'évite et il a besoin de savoir quelle est sa place dans sa vie. Le confrontant, Luke exige de savoir pourquoi elle s'obstine à jouer avec ses sentiments. Malgré ses tentatives pour éviter le vrai problème, Bron se heurte à l'insistance de Luke : il veut qu'elle lui dise ce qu'elle veut, ce dont elle a besoin, ce qu'elle attend de lui. Bron emporte cet ultimatum avec elle lors de son service de secours. Les choses s'éclaircissent rapidement lorsqu'elle et Ben interviennent sur un accident de la route et découvrent un couple de personnes âgées blessées dans leur camping-car. Lorsque Donald refuse de quitter la femme qu'il aime depuis toujours, Bron découvre le véritable sens de l'amour. Le couple âgé meurt ensemble, comme ils l'auraient souhaité, et Bron réalise que le véritable amour existe encore dans ce monde chaotique. Mais existe-t-il pour elle ? Von est contrariée par l'arrivée de sa voisine dans le service. Hazel vit seule, est alcoolique, et Von fait tout son possible pour rester à l'écart tandis que le reste du personnel débat de la pertinence de soigner une personne qui est manifestement sa pire ennemie. Mitch, cependant, n'est pas prêt à abandonner Hazel et fait pression sur Luke pour qu'il l'aide à ignorer le règlement de l'hôpital et à opérer la femme. Quelqu'un doit intervenir… Luke est-il l'homme de la situation ? Jard est sous le charme – professionnellement parlant – de l'arrivée d'un homme non identifié qui semble n'avoir aucun ami au monde. Mais l'arrivée du patient dans le service coïncide étrangement avec le déclenchement de plusieurs petits incendies, et Jared réalise rapidement que son patient a un penchant un peu trop prononcé pour les allumettes. Jared doit emmener cet homme avec lui pour qu'il soit constamment surveillé en attendant son évaluation psychiatrique. Alors que tous les autres s'efforcent d'établir un lien avec leurs patients, Connor fait tout son possible pour faire taire le sien. Ralph parle sans cesse, de tout et de rien, mais comme tant d'autres, il est largement ignoré. Vu tout ce qui se passe dans le service aujourd'hui, Connor se sent obligé de prendre le temps de faire connaissance avec Ralph et découvre avec surprise qu'il a beaucoup à lui offrir.