Mitch est confronté à ses peurs lorsqu'un patient atteint de cancer refuse son traitement. Il entreprend de convaincre son patient de changer d'avis, mais, ivre et seul, il finit par frapper à la porte de Terri. Steph est aux anges à l'idée d'une possible promotion lorsque Joan recommande Terri pour la remplacer. Bron se retrouve avec une « parente infernale » sous le regard inquisiteur de la fille d'un patient pendant son service. Pendant ce temps, Jared tient Connor pour responsable de la chute de la mère de Samantha, et le service 17 se voit enfin attribuer un secrétaire charmant, poli et efficace… mais pour combien de temps ?