Winfred-Louder célèbre son centenaire. Drew choisit Arthur Crawford, membre du conseil d'administration et employé du magasin depuis 1936, pour prononcer un discours lors des festivités. Ce dernier met de côté le discours préparé par Drew et se lance dans des remarques stéréotypées sur les autres races, religions et les homosexuels. Tous les employés sont indignés ; ils menacent de faire grève et de poursuivre le magasin en justice. Rapidement, les tensions montent et les insultes fusent. Drew promet à Crawford de s'excuser ou de démissionner. Crawford refuse de coopérer et le conseil d'administration se contente de conseiller à Drew de consulter le règlement intérieur pour trouver une solution. La tension entre les employés dégénère en émeute raciale à la cafétéria. Drew tente de calmer les esprits en suivant les instructions du règlement et en montant une pièce de théâtre sur les stéréotypes avec Kate, Mimi, Chuck, Doreen et une autre femme. La pièce est affreuse et n'a aucun effet. Lorsque Drew retourne au conseil d'administration pour s'expliquer, il découvre que le Dutc