Série documentaire d'observation filmée dans les salles de consultation d'un cabinet médical londonien très fréquenté du NHS. Quatre autres patients des trois premières saisons témoignent. Carrie souffre de dysmorphie corporelle, Alan, en fauteuil roulant, et son compagnon et aidant, John, se souviennent de l'époque où l'homosexualité était illégale, Milton est pris au piège de la pauvreté et dépend du Dr Shah pour obtenir des conseils et un soutien. Lorsque Sue a consulté le Dr Helm au sujet de ses tremblements, elle craignait d'être atteinte de la maladie de Parkinson à un stade précoce.