Le Timber Creek Lodge ouvre ses portes. Le personnel tente de trouver le juste équilibre entre un service cinq étoiles et l'accueil de leurs premiers clients : des militaires américains fêtant un enterrement de vie de garçon. Jamie, l'assistante de direction, essaie de composer avec le style de management laxiste de Katy, la directrice. Mark et Jenna entament une romance pas si secrète. Les hôtes VIP de la montagne font vivre aux clients des moments inoubliables grâce à l'héliski, la luge et les fêtes. Cependant, leur obsession à satisfaire les clients nuit à leur professionnalisme et met en péril l'avenir du lodge.