Alex Polizzi se rend dans les West Midlands pour répondre à l'appel à l'aide de Stephen, un entrepreneur de 60 ans. Sa maison familiale, autrefois si chère à ses cœurs, une ferme vieille de 500 ans, est désormais un hôtel de 10 chambres qui peine à survivre avec un taux d'occupation de seulement 23 %, et il a du mal à comprendre pourquoi. Signalétique insuffisante, absence de stores dans sa chambre et manque d'intimité ne sont que quelques-uns des problèmes qu'Alex aborde.