Sue Tipton a acheté l'hôtel Gungate à Tamworth, dans le Staffordshire, sur un coup de tête, en quête d'un nouveau défi. Mais ces dernières années ont été un combat permanent et elle est contrainte de gérer l'établissement quasiment seule. Alex Polizzi y passe une nuit pour se faire une idée de l'expérience client et, le lendemain, il livre un verdict sans appel. Sue pourra-t-elle encaisser la vérité ?