L'unité de négociation de crise (CNU) résout une prise d'otages lorsqu'un cadre supérieur retient 16 personnes en otage dans la salle de réunion de son entreprise. Une seconde crise, d'ordre familial, amène Matt et Emily à remettre en question une décision prise pendant la confrontation. Cette seconde crise dégénère rapidement en une autre lorsque l'épouse du preneur d'otages de la seconde crise retient la mère de son mari en otage en échange de son « amant », avec qui elle aurait une liaison. Matt est affecté à une scène, tandis qu'Emily, qui ne fait plus partie de la même équipe de négociation, prend en charge l'autre. d'autres encore, tandis qu'ils tentent de résoudre les deux conflits.