Matt et Emily négocient avec deux braqueurs de banque armés qui prennent en otage des passagers du métro. Au cours de la négociation, Matt est appelé à s'occuper d'un preneur d'otages qu'il a déjà rencontré et avec lequel il a réussi à négocier. Ce dernier a pris en otage une thérapeute et son mari. Matt discute avec l'homme qui croit qu'un agent psychique maléfique a pris l'apparence du mari de la thérapeute.