Le centre pour l'emploi doit être inspecté, et Trish est à l'affût du client mystère – ou demandeur d'emploi incognito – qui doit rédiger le rapport. Personne d'autre ne semble s'en soucier, à l'exception de Janette, l'agent de sécurité, qui voue une haine irrationnelle à l'agence de Great Barr et est déterminée à la devancer au classement des centres pour l'emploi. Karl préfère travailler avec George : ils vont interroger ensemble deux gros fraudeurs aux allocations, mais tous deux veulent jouer les méchants.