Lucy Knight, étudiante en troisième année de médecine, arrive aux urgences pour son premier jour de stage. Greene s'intéresse à elle comme à un mentor et l'aide à s'intégrer, mais elle se met à dos l'irritable Carter dès le départ en parlant sans tact, et en son absence, à la femme d'un patient de la gravité de l'état de son mari. Le reste de la journée est consacré à réconforter une femme ayant fait une fausse couche, à se retrouver enfermée sur le toit, à se faire tirer d'affaire par Carol pour une intervention simple, et à tenter de comprendre le concept de la « Tournée vidéo » de Kerry Weaver.