Les Canadiens dépensent près de 9 milliards de dollars par année pour leurs animaux de compagnie – c'est plus que pour les jouets des enfants, les chaussures de marque et les assurances dentaires ! PJ’s Pets/Pets Unlimited est l’une des chaînes d’animaleries les plus anciennes et les plus respectées du pays, mais l’entreprise a une nouvelle présidente bien décidée à bousculer les habitudes. Margaret Kordas troque ses talons hauts contre une semaine de travail dans ses propres magasins. Au cours de cette immersion, elle découvre le professionnalisme et le savoir-faire du personnel. Sous une fausse identité, elle met également au jour des inefficacités coûteuses et des occasions manquées, et affronte sa peur panique des araignées ! À la fin de la semaine, elle retrouve son tailleur et ses talons de créateur pour retrouver ses collègues passionnés. Sa véritable identité est révélée et ces employés sont récompensés pour leur travail et leur honnêteté.