Sous la direction de sa PDG, Stacey Mowbray, Second Cup s'efforce d'inverser les pertes de la dernière décennie et de rivaliser avec les chaînes de cafés concurrentes pour devenir la marque préférée des Canadiens. Le défi consiste à tracer une nouvelle voie dans le système de franchise où le changement ne peut être imposé, mais plutôt inspiré. Face à une concurrence féroce et une marque en pleine évolution, Second Cup doit se démarquer comme une entreprise attentionnée qui offre la meilleure expérience en café. Stacey se met au travail avec ses employés de première ligne – son atout le plus précieux – et leur montre ce que cela signifie vraiment.