Il y a un peu plus de 20 ans, Brian Scudamore a imaginé le 1-800-GOT-JUNK ?. Depuis, il a révolutionné le service client dans le secteur du débarras, en créant la plus grande franchise de débarras au monde. Brian a lui-même travaillé dans ce domaine et en connaît parfaitement les rouages, mais il s'immerge désormais dans le travail des franchisés pour bien comprendre leur fonctionnement. Récemment motivé par le développement de son service de peinture à la journée, il a besoin de nouvelles idées et d'une meilleure compréhension des stratégies d'amélioration du service client et du marketing. En se plongeant dans le travail, Brian récolte bien plus que des déchets : il trouve aussi l'inspiration auprès de ses employés.