Dans le dernier épisode de la première saison[13], Lisa Lisson, PDG de FedEx Express Canada, sait comment tenir ses promesses. Mais en tant que mère célibataire occupant un poste stressant, elle croit aussi à l'importance d'un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. FedEx figure régulièrement parmi les 50 meilleurs employeurs canadiens et Lisa sait que pour rester numéro un, l'environnement de travail chez FedEx doit s'améliorer. Elle est convaincue que lorsque les employés sont engagés, impliqués et motivés par leurs dirigeants et la culture d'entreprise, ils sont incités à contribuer au succès de l'entreprise. Lisa se fait passer pour un employé afin de s'assurer que les employés disposent des outils nécessaires à leur réussite et que FedEx ne se contente pas de satisfaire ses clients, mais aussi ses précieux employés.