Sung est contraint de rencontrer Fran Horowitz, du service de gestion des risques, après avoir refusé de présenter ses excuses à la veuve d'un patient décédé sur sa table d'opération. Ty et Michelle sont confrontés à un dilemme moral : un sans-abri, apparemment schizophrène, est incapable de donner le consentement éclairé nécessaire à une intervention chirurgicale vitale. Sydney et Lieberman ne parviennent pas à se déconnecter du travail pendant leur rendez-vous. Enfin, Buck est forcé de reconsidérer son comportement insensible après avoir été mis en cause par l'avocat Mitch Tompkins, spécialisé dans les fautes professionnelles.