Laurent « LT » Therivel, fier vétéran des Marines, devenu président-directeur général d'UScellular moins d'un an avant sa mission d'infiltration, souhaite observer l'efficacité de ses nouvelles initiatives de développement de la marque. Sera-t-il aussi enthousiaste au téléphone pour présenter les dernières offres de l'entreprise aux clients ? Parviendra-t-il à établir de bonnes relations avec les vendeurs et les ingénieurs réseau en découvrant leurs tâches et leurs défis quotidiens ? Se rendra-t-il compte du travail à accomplir pour que leurs magasins offrent un service client « rapide » ?