Tandis que le personnel peine à trouver le temps de décorer le service et que Connor déplore de devoir participer à la crèche vivante, Mitch est contraint d'affronter les démons de son passé pour soigner une femme soudainement paralysée, sans explication. Carol Sherwood s'est effondrée sur le trottoir, mais les examens ne révèlent aucune cause physique. Apprenant que Carol a travaillé comme humanitaire en Somalie, Mitch commence à soupçonner une origine psychologique. En aidant la travailleuse humanitaire paralysée à surmonter les souvenirs de l'Afrique déchirée par la guerre, Mitch reconsidère son propre avenir et demande à Terri s'il y a encore de l'espoir pour eux. Dans la chambre numéro un, un couple tente désespérément d'avoir un enfant sans que les parents de la future maman ne le découvrent. Rachel est juive, son mari Joe est catholique. Ils se sont enfuis pour éviter les disputes, mais Rachel souhaite désormais que ses parents soient présents pour ce moment si particulier. C'est Jared qui aide Rachel à fêter Hanoukka, tandis que Terri tente de réconcilier le père et l'enfant. Elle espère qu'en voyant l'amour entre sa fille et Joe et en tenant son petit-enfant dans ses bras, elle convaincra le père de Rachel d'accepter un non-juif dans sa famille. Ben et Bron sont partis à la recherche du Père Noël, car les Pères Noël des magasins et des rues sont victimes de divers accidents. Lorsqu'ils sont appelés chez un jeune garçon, Shane, qui a le bras cassé, ils apprennent avec tristesse que son ami vient de lui dire que le Père Noël n'existe pas. Soigner le garçon est une chose, raviver la magie de Noël en est une autre. Un Père Noël agressé, qui a passé Noël dernier dans le quartier 17, leur vient en aide : c'est incroyable ce que la visite du Père Noël peut faire à la croyance d'un enfant en Noël ! Steph est aux anges : elle offre à Ben son cadeau de Noël en avance en lui annonçant qu'elle est enceinte. Bien qu'ils aient convenu de garder le secret, ils ont du mal à contenir leur joie. Terri est agréablement surprise de trouver son appartement décoré à son retour du travail. Persuadée que Mitch en est responsable, elle refuse de croire ses protestations : il prétend ne pas s'être introduit par effraction chez elle pour décorer le sapin qu'il a livré plus tôt. Une fois tout le monde parti, un coup à la porte la convainc que Mitch est revenu pour s'attribuer le mérite de la décoration. Mais c'est quelqu'un d'autre qui souhaite à Terri un joyeux Noël…