La dispute avec Ivy a laissé des traces : Hilary accuse Kim d'avoir tenu des propos déplacés pendant l'altercation et exige des sanctions disciplinaires. Kim a fait appel à son délégué syndical pour la défendre, mais la réunion ne permet pas d'apaiser les tensions. En guise de représailles, Hilary exige la fermeture du service pour un nettoyage en profondeur, ce qui surcharge le personnel. Pippa part pour un congrès médical à l'étranger, ses recherches sur les échantillons de selles étant terminées.