Rachel, aujourd'hui âgée de 26 ans, a grandi dans le Maryland, une enfance heureuse au sein d'une famille aisée et idyllique. Mais sa santé se détériore et elle n'est pas rentrée chez elle depuis des années. Rachel est toxicomane à l'héroïne et vit dans la rue, se prostituant pour survivre. Sa famille et ses amis savent qu'elle a touché le fond et qu'elle est au bord du gouffre. Une intervention est leur seul espoir pour Rachel. Tommy est un cadre texan de 38 ans. Il a commencé à consommer de la cocaïne de façon intensive il y a un peu plus d'un an et demi. Depuis, Tommy a quitté son travail, vendu sa Lexus, son plan d'épargne-retraite et son appartement de luxe pour financer sa consommation. La plupart de ses meubles et autres biens ont été vendus pour se procurer de la cocaïne. Tommy est sans domicile fixe. Il se déplace à vélo. Il dort sur le toit des appartements de ses amis ou sur des bancs publics. Il se cache de ses proches car il a honte de sa vie. Ses amis et ceux qui se soucient de lui souhaitent désespérément qu'il se fasse soigner ; une intervention est leur dernier espoir.