Pas largimit të Beverly-t, një Infermier Mbikëqyrës i ri (mashkull), Patsy De La Serda, i bashkohet stafit të Billy Barnes me një axhendë të përqendruar te klienti, "të bazuar në linjën e udhëtimit", për të cilën ai është i bindur se do të përmirësojë vlerësimet e repartit. Patsy shpejt mëson se menaxhimi i pacientëve - veçanërisht atyre shumë jo bashkëpunues dhe të ashpër si Varla - nuk përmirësohet domosdoshmërisht përmes metrikave të shërbimit ndaj klientit. Nga ana tjetër, një paciente më e bindur me emrin Donna fiton dashurinë e DiDi-t dhe shfaq aftësi mbresëlënëse karaoke.