Alex bashkohet me rivalin e tij të hershëm James Jarrett dhe caktohet të punojë në një qendër krize "linjë e nxehtë" për të përmbushur një kërkesë kursi, dhe të dy përfundojnë në një krizë të tyre kur marrin një telefonatë nga një student me prirje vetëvrasëse. Si student i ekonomisë, Alex e gjen poshtëruese të detyrohet të punësohet në një pozicion në shërbimin publik, por përvojat e tij në qendrën e krizave i japin një këndvështrim të ri për jetën.