Le système informatique étant hors service, le personnel utilise un tableau blanc pour s'organiser. Parmi les patients figurent un homme âgé qui doit s'envoler pour Chypre dans deux jours, un ancien mineur souffrant de difficultés respiratoires, un jeune homme blessé au football et un cas suspect de méningite. De plus, la bénévole Jane Allen peine à ranger une livraison de fournitures de bureau dans la salle de repos.