Comment les patients peuvent-ils choisir entre les urgences et un médecin généraliste ? L'exemple d'un patient qui vient de terminer un traitement antibiotique pour une piqûre d'insecte au visage est particulièrement révélateur. Parmi les autres patients, on compte un homme souffrant d'une crise de goutte ayant provoqué un gonflement de sa jambe et une femme nécessitant un bilan de santé pour les plus de 40 ans en raison d'antécédents familiaux de maladies cardiaques.