À la station Bank, très fréquentée, les agents de service clientèle Eamon et Ian ont mis au point leur propre méthode pour gérer les problèmes imprévus causés par les passagers. Ils doivent faire face à une véritable épidémie de clients laissant tomber leurs téléphones, portefeuilles et cartes Oyster sur les voies. Eamon doit arrêter les trains pour récupérer les affaires des passagers, mais voilà que le conducteur laisse tomber ses clés sur les voies lui aussi.