Demi, responsable de l'expérience passager, gère des passagers mécontents, tandis que Carrie-Anne et Selina, agentes d'enregistrement, s'occupent de tapis roulants à bagages défectueux. Ailleurs, Bob, agent des douanes, doit décider s'il autorise ou non un jeune étudiant brésilien à entrer au Royaume-Uni pour rendre visite à son frère.