Alex Polizzi se rend à l'hôtel Richmoor à Weymouth, dans le Dorset, où Loraine, la mère et gérante, emploie plusieurs de ses sept enfants. Cependant, son instinct maternel nuit à la gestion de l'établissement, ce qui entraîne une baisse de la qualité du service et une possible révolte au sein de l'hôtel familial. Alex a fort à faire pour apaiser les tensions internes et redonner du pouvoir à Loraine.