Lorsque Nev encourage ses employés à écrire quelques vers, Hayley, la jeune femme qui fête son anniversaire, espère que son rap sur la serveuse de thé fera d'elle la Dylan Thomas du centre d'appels. Chickenhead, le coureur de jupons, se range enfin. Et Griff, le vétéran du centre d'appels, a-t-il passé son dernier coup de fil à Nev ? 244.