Brownall arrive en tête du classement des personnes ayant le plus aidé les employés à se désinscrire des allocations lors de la réunion mensuelle des responsables. Trish s'intéresse davantage à Greg, un responsable de l'agence Pôle emploi de Nechells, située à proximité. Angela et Natalie partent en voyage d'affaires à Londres pour assister à une conférence professionnelle, où Angela donne une conférence à ses collègues.