Le propriétaire du Bella Luna Café à Chicago, dans l'Illinois, contacte Charles Stiles car il reçoit des plaintes de clients concernant son service de livraison. Les clients mystères signalent non seulement qu'un des livreurs n'a pas respecté ses horaires habituels, devant effectuer des courses entre ses livraisons, mais aussi qu'un autre livreur facturait des frais de livraison supplémentaires, mangeait les plats livrés, insultait les clients ayant refusé une commande erronée et se montrait agressif au volant. L'un des livreurs est réprimandé pour son comportement lors de la confrontation, tandis que l'autre est licencié. Le narrateur révèle que ce dernier a trouvé un emploi dans un autre restaurant. L'autre livreur, quant à lui, a cessé d'effectuer des courses pendant ses heures de travail.