Les propriétaires de Del Rossi's Cheesesteaks Co., à Philadelphie (Pennsylvanie), ont reçu des plaintes concernant leur agent de sécurité récemment embauché, surnommé « Fury » (un ami de la famille), jugé trop brutal avec les clients et autoritaire envers le personnel. Les clients mystères ont non seulement confirmé ces faits, mais ont également mis en lumière des problèmes plus graves : une caissière avait profité de la confiance de Fury pour s'introduire en cuisine et voler dans le restaurant. Suite à une confrontation, la caissière a été licenciée et Fury a reçu un avertissement et une période de probation. Lors de son entretien, Fury a exprimé des remords et a promis de changer d'attitude. Le narrateur a révélé que l'ancien caissier avait remboursé les objets volés. Fury a adopté une attitude plus amicale dans son travail.