Une violente tempête de neige vide complètement les urgences, permettant au personnel de se détendre. En plein moment, un appel du centre de régulation signale un carambolage impliquant 40 véhicules et faisant des dizaines de victimes. Les urgences, auparavant désertes, sont soudainement saturées. Tous les chirurgiens sont appelés. Bob surprend tout le monde avec une décision rapide et salvatrice. Une nouvelle médecin, Angela Hicks, arrive à point nommé. Ross et Linda reviennent des Caraïbes juste au moment où Carol fait une annonce surprise.