Le système de santé est au bord de la rupture, car le vieillissement des baby-boomers engendre une demande croissante de services. L'Ordre victorien des infirmières soulage les hôpitaux en prodiguant des soins à domicile. Autrefois unique en son genre, ce service est aujourd'hui concurrencé par des centaines d'entreprises. Judith Shamian craint que, sans mesures drastiques, l'institution canadienne qu'elle dirige ne disparaisse. Cependant, sa décision de travailler incognito pour constater par elle-même la pression subie par les infirmières dans des situations critiques est lourde de risques. Quelques heures seulement après son premier jour de travail, une rencontre inattendue plonge son opération d'infiltration dans le chaos. À la fin de la semaine, Judith, épuisée, reprend ses fonctions de PDG et récompense les employés qui ont fait preuve d'une telle gentillesse et d'un tel dévouement. Un couple au passé bouleversant reçoit une double surprise émouvante. Leur récompense bénéficiera à toute une communauté.