Le capitaine Furillo tente de désamorcer une prise d'otages malgré les conseils de son chef d'équipe d'intervention d'urgence, un peu trop zélé, et le tempérament d'un chef de gang égocentrique ; l'avocate commise d'office Joyce Davenport essaie de retrouver un client perdu dans les méandres de l'administration. Le détective LaRue reçoit une giclée de café sur les genoux ; le sergent Esterhaus se confie à Fay au sujet de son amour de jeunesse ; les agents Hill et Renko sont blessés par balle en service.