John Carona, fondateur et PDG d'Associa, travaille sous couverture pour rencontrer les employés qui assurent la solidité de sa société de gestion de copropriétés et d'associations de propriétaires. Sous le nom de « Charlie Lucas », Carona est essoufflé après avoir tenté de terminer rapidement une tâche d'entretien fastidieuse dans une résidence ; et son expérience à la réception d'un club nautique est loin d'être une sinécure.