Le service 17 apprend sa fermeture au profit de services plus spécialisés. Le personnel, et Terri en particulier, est horrifié d'apprendre la dissolution de l'équipe. Claudia MacKenzie succède à Stan Ridgeway à la direction de l'hôpital et, malgré tous les appels à la prudence, reste obstinément concentrée sur la rentabilité : un hôpital est une entreprise comme une autre. 219.