Georgie Parker incarne Terri Sullivan, infirmière-chef à l'hôpital All Saints Western General. Elle gère le service de médecine générale, affectueusement surnommé le « service poubelle » car il accueille les patients en surnombre des autres services. Terri s'occupe d'une patiente atteinte d'un cancer en phase terminale et lui rappelle qu'elle peut refuser les traitements. Mais son médecin, Harry Williams, n'a aucune intention d'interrompre le traitement et accuse Terri de prôner l'euthanasie. L'équipe soignante se heurte à un interne incompétent qui quitte le service en plein milieu d'une intervention. Connor pense qu'un patient est en sevrage alcoolique, Von donne des cours de soins infirmiers à Jared, et le service 17 accueille le mariage d'un motard nerveux.