Quinze ans plus tôt, Nathalie et Marc étaient venus chercher Alice dans un orphelinat en Roumanie. Nathalie n'avait pas reconnu le bébé que le directeur lui avait présenté lors d'une première visite. Prise d'un mauvais pressentiment, elle était entrée par hasard dans une pièce secrète où elle avait découvert avec horreur des enfants sales, livrés à eux-mêmes, et avait reconnu Alice parmi eux. Mais une force mystérieuse l'avait arrachée à la pièce. À présent, à l'approche de Noël, la mère et sa fille adolescente se retrouvent seules, bloquées par la neige dans leur chalet, coupées du monde.