Rachel casse accidentellement le fauteuil de Joey (qu'il a baptisé Rosita). Pendant qu'ils cherchent un nouveau fauteuil, Rosita semble s'être miraculeusement réparée. De son côté, Phoebe décroche un emploi temporaire de télévendeuse pour une entreprise de fournitures de bureau. Son premier client, suicidaire, fait tout pour le dissuader. Par ailleurs, Ross et Monica apprennent que leurs parents vendent la maison de leur enfance.