Après le crash d'un avion de ligne, Melinda est confrontée à la tâche immense d'aider des centaines de passagers à passer dans l'autre monde. Dans cette épreuve, elle découvre que « l'Homme au chapeau à larges bords » lui met des bâtons dans les roues. Melinda doit également collaborer avec les enquêteurs qui cherchent à comprendre comment elle a su que l'avion allait s'écraser.