La répartitrice Jennifer Barber se démène pour inciter un appelant à commencer la réanimation cardio-respiratoire avant qu'il ne soit trop tard, ce qui lui vaut une médaille de sauveteur. 52. Le répartiteur Arnold Rinas met à profit ses 15 ans d'expérience pour préparer les nouvelles recrues ; il aide la nouvelle venue Salena Hall à utiliser le 911 et doit désamorcer une dispute dangereuse lorsqu'un voisin braque une arme sur l'appelante et sa famille.