Jessica Merkosky maintient le moral de son équipe au centre d'appels d'urgence tandis que celle-ci s'efforce de comprendre la situation d'une victime par balle signalée dans la file d'attente du service au volant ; lorsqu'elle guide un appelant pour pratiquer la réanimation cardio-respiratoire sur sa mère, elle est choquée d'apprendre la cause du décès. 55.