Lorsque Heather Thomas, 10 ans, disparaît soudainement à vélo à Surrey, en Colombie-Britannique, des centaines de personnes se mobilisent pour la retrouver. Faute d'indices suffisants, les enquêteurs sont bloqués jusqu'à ce qu'un répartiteur attentif du 911, un agent de sécurité vigilant et un véhicule particulier leur fournissent des pistes menant à un suspect potentiel. Tandis que sa mère, dévastée par le chagrin, se bat pour obtenir justice, le principal suspect clame son innocence malgré une vidéo d'interrogatoire choquante détaillant un crime violent.