On apprend que Carmen meurt dans un accident d'avion. Le chef, accablé de chagrin, est incapable d'aider Zack et Ivy à résoudre les indices laissés par Carmen pour un dernier coup. Celui qui en résoudra le plus deviendra le nouveau chef de V.I.L.E. Zack et Ivy parviennent à mettre fin à tous les vols. Ils se rendent ensuite sur le lieu de la prétendue mort de Carmen pour lui rendre un dernier hommage. Soudain, un petit oiseau leur apporte un message : « Levez les yeux. » Ils le font alors et découvrent que Carmen était vivante depuis tout ce temps. Elle avait prévu de simuler sa mort pour déterminer qui serait digne de prendre sa place – et il s'avère que Zack et Ivy sont les seuls à pouvoir le faire !