Il y a un an, les Costello formaient une famille heureuse. Aujourd'hui, Don perd de l'efficacité au travail, sa femme Stacey erre au parc à toute heure de la journée, et leur fils Justin est suspendu de l'école en attendant de commencer une thérapie. La source du problème est le meurtre de Kimmie, leur fille et la sœur de Justin. Stacey assiste à l'un des discours de motivation de Don afin qu'ils puissent déposer Justin au cabinet de sa nouvelle thérapeute, Gloria. Don accepte et s'excuse auprès de Monica, l'évaluatrice de l'entreprise, en lui disant qu'il la rencontrera plus tard à son bureau à domicile. Lors de la séance de thérapie, Gloria tente de découvrir la raison des bagarres de Justin à l'école, mais il refuse de répondre à ses questions. Plus tard, Monica informe Don des réactions négatives qu'il reçoit de son public. Il semble que personne n'apprécie d'évoquer sa fille décédée ; cela donne aux gens l'impression d'être manipulés. Avant qu'il puisse répondre, Justin entre et lui dit que sa mère n'est jamais venue le chercher. Monica propose de continuer.