Par une nuit d'hiver, Nathalie Weber, une écrivaine en manque d'inspiration, retrouve le plaisir d'imaginer une histoire et laisse les mots se déverser sur le papier jusqu'à l'aube. À des centaines de kilomètres de là, au même moment, dans un orphelinat roumain, Iona, 16 ans, se suicide. À leur réveil, dans leur chalet isolé à la montagne, Nathalie annonce à Marc, son mari, que la flamme de l'amour est de retour. Pendant que Marc va chercher ses parents à l'aéroport, Nathalie commence les préparatifs du déjeuner de Noël, espérant qu'Alice, leur fille de 16 ans, lui donnera un coup de main. Assaillie soudain par les images du personnage de son nouveau roman, qui ressemble étrangement à Iona, Nathalie s'empresse de les noter. Un peu plus tard, par une fenêtre, elle aperçoit une silhouette étrange et reçoit un appel qui la terrifie.